Preguntas Frequentes
Estoy interesado en HALLON EYES.¿Se puede solicitar una demostración de cómo funciona el servicio?
Si quieres probar el funcionamiento de nuestro buscador, solo tienes que registrarte.
Tengo preguntas adicionales, sugerencias o críticas constructivas para su equipo.
¡Nos encantaría escucharle! Envíenos un correo electrónico a clientes@hallon.es. Debido a políticas sobre los derechos de los editores, HALLON EYES elimina el contenido antiguo y los registros de bases de datos asociados después de un período de tiempo determinado. Actualmente, HALLON EYES almacena tus noticias audiovisuales descargadas durante el menor de los siguientes periodos: 40 días a partir de la fecha de compra; o 90 días a partir de la publicación, lo que ocurra antes. Después de este punto, los artículos se eliminan de nuestros servidores. Estas políticas de retención de datos están sujetas a cambios en cualquier momento, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos en su ordenador personal. Tenga en cuenta que tiene derecho a descargar su contenido final un máximo de cinco veces.
TV & Radio
¿Cómo funciona su producto audiovisual (TV y radio)?
Después de encontrar contenido que coincida con su búsqueda, puede comprar el contenido si tiene alguno de los planes pagos. Tan simple como eso. Obtendrá su clip en unos cuantos segundos.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi clip audiovisual?
El proceso de recorte normalmente tardará unos segundos en estar disponible.
¿Qué recibo con la compra de un clip audiovisual?
Las métricas disponibles con nuestro producto audiovisual incluyen el nombre del canal, la audiencia y el valor de publicación. Le permitimos escuchar o ver el clip en su navegador y también descargarlo para su almacenamiento.
Pagos, Tarifas Y Facturación:
¿Las alertas por correo electrónico de HALLON EYES son gratuitas?
En HALLON EYES puedes crear hasta 10 alertas que consideres necesarias para tus temas de interés. En este momento, no se descuentan créditos por alertas, solo se paga al generar el clip final. Para usuarios sin créditos activos, no se enviarán alertas. Sin embargo, sus alertas permanecerán en el sistema y se reactivarán cuando vuelva a comprar créditos.
¿Cómo puedo pagar mis compras en HALLON EYES?
HALLON EYES está diseñado para operar de forma autónoma, sin necesidad de intermediarios, tanto para la búsqueda y descarga de clips audiovisuales, como para el procesamiento de pagos. El pago se puede realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard o American Express). Es importante completar todos los pasos del proceso de pago y esperar la página en la entidad financiera para finalizar el proceso. MUY IMPORTANTE: asegúrese de hacer clic en el botón «Aceptar» para volver al sitio web de HALLON EYES.
¿Cuánto dura mi «plan» de HALLON EYES?
Los planes caducan cuando se consumen sus créditos o transcurridos 30 días tras la compra de los mismos. Esta política está sujeta a cambios. Todos los precios caducan 30 días después de realizada la compra. Esto está sujeto a cambio.
¿Cómo puedo obtener la factura de una compra que he realizado?
Después de cada compra, HALLON EYES le dará la opción de descargar la factura correspondiente a su compra. Para ver facturas anteriores, una vez acceda a la pestaña «Descargas». En la sección «Suscripciones» encontrará un historial de todos sus pagos, las fechas en que se realizaron, la fecha de vencimiento de los créditos y las facturas correspondientes a cada compra (en formato PDF).
Preguntas Técnicas
¿Por qué recibo alertas con noticias de otros países?
HALLON EYES le ofrece la posibilidad de filtrar el contenido que recibe. En la configuración de Alertas, puede elegir realizar un seguimiento de los resultados de un país específico (como «España» o «Colombia»), o puede seleccionar «Todos los países». Si recibe alertas de países que no necesita, intente crear alertas para uno o más países.
¿Para qué países tienen contenido?
Actualmente ofrecemos España, Colombia y Panamá.
Acabo de comprar un plan, pero mis créditos no están disponibles. ¿Qué puedo hacer?
Es posible que la conexión entre la entidad financiera y el sistema de HALLON EYES se haya interrumpido antes de que llegara a nuestros servidores la información relativa a la compra. Por favor envíe un correo electrónico a clientes@hallon.es con el comprobante de su compra y agregaremos manualmente los créditos correspondientes. Su factura aparecerá en la web.
Si tengo un problema, ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? y ¿cuál es su horario de atención al cliente?
Le recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico a clientes@hallon.es e intentaremos resolver su problema en 2 horas. Nuestro personal se encuentra disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, GMT+1. Los fines de semana y días festivos, solo ofrecemos asistencia por correo electrónico y el tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.